上回筆者為文的「CXO的美麗與哀愁」,提及現代企業為了因應環境的多變和挑戰,開始設立各種專門長,專注特定領域的發揮。CXO的X可以是A-Z,令人眼花撩亂,廿六個英文字母似乎已經不夠用了。
此文一出,獲得許多親朋好友的迴響,自己創業當老闆的老廖就說,他是公司的CEO兼CAO。CEO是Chief Entertainment Officer(娛樂長),專門娛樂員工,並塑造快樂的工作環境。他還舉個例子,有家企業曾設立員工「消氣室」,將公司高階主管相片貼在牆上以供員工射飛鏢之用,這就是娛樂長的創意;而CAO是Chief Apologize Officer。老廖說,他長期擔任公司的道歉長,專責對客戶、合作夥伴、離職下屬,進行各種花式道歉,已練就一身刀槍不入、金剛不壞之體!
這當然是有點開玩笑!不過,在大家紛紛針對CXO提出意見時,專家老陳就提出,有公司已設立CQO(Chief Questions Officer,問題長),令人覺得不僅前瞻,也很務實。
問題長主要任務在於管理和引導組織內的問題和挑戰,以促進創新、解決問題、提升營運效能,並確保組織對使命和價值觀的忠誠。一般來說,問題長的主要職責包括,但不限於以下範疇:
其一是環境監測、問題識別與分析:CQO需要不斷監測外部和內部環境的變化,以及問題的演變。他們需預測潛在的問題和機會,幫助組織做好應對準備;識別包括市場變化、競爭壓力、內部營運、風險管理等各領域的問題。CQO需要保持對這些問題的敏感度;分析則包括收集數據、研究情報、評估可能解決方案,以及預測問題可能對組織的影響。
其二是問題解決與創新推動:這包括召集團隊、制定行動計畫、監督執行和評估結果。團隊的目標是確保問題得到適當和有效的處理,並找到最佳解決方法;除解決問題之外,CQO也須鼓勵創新,透過提出問題,挑戰現有做法,推動新的思維和方法。他們可以促進組織內部的創意和改進,以應對不斷變化的環境。
其三,CQO最重要的職責應是確保企業對使命、願景及核心價值觀的忠誠:隨著企業不斷的擴張和成長,組織可能會迷失在各種問題和挑戰中,失去對企業成立初衷的關注。CQO的職責就是確保企業保持對關鍵問題的敏感度,並在必要時提出有針對性的問題,以促使組織重新聚焦於其核心使命和價值觀。
古希臘哲學家柏拉圖曾經提出發人深省的靈魂三問:我是誰?我從哪裡來?我要到哪裡去?這幾個問題不僅對我們的人生意義很重要,對於企業的永續發展也相當關鍵。企業發展也需要不斷的自我提醒,組織為何設立與存在(使命與目的)?未來要去哪裡(願景)?要以什麼樣的姿態到達那裡(核心價值觀)?而當組織迷失方向或偏離軌道時,CQO就必須好好的發揮作用了!
資料來源:聯合新聞網