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| 系統與服務市場主流 |
理事長 詹文男
台灣亞太產業分析專業協進會(APIAA)
有人常問我，下一波可以投資的標的是什麼？我的回答是，我若知道，早就退休享清福了！這是玩笑話，從產業長期發展的觀察，還是有脈絡可循。
以食為例，早期民眾沒得吃，因此廠商提供的產品主要以吃「飽」為主；隨著經濟發展，所得日高，吃「好」變得重要；之後進展至吃「精緻」；現在則講究吃的「健康、自然」；再來呢？應該是朝吃「故事」發展！
以我熟悉的資訊電子產業觀察，過去是「買硬體送軟體及服務」，現在則轉向「買服務送硬體及軟體」。過去硬體是主流品，之後成附屬品，現在則成了贈品，或許未來會成為人們懷舊的收藏品也說不定。
系統與服務已成為市場發展主力，且成為價值創造的主要來源，全球企業無不集中資源，著力於提升系統與服務能量。但台灣產業因長期以代工業務為主，加上聚焦於終端產品製造，對生活脈絡及市場需求掌握不足，因此缺乏系統整合與服務能量，如何提供適當機會，以台灣為試煉場域，積極輔導提升企業系統整合能量，並伺機擴大外銷至全球新興國家，應是未來產業策略轉型的重點方向。
如何才有機會培植這樣的能量呢？以下是幾點思考：
首先，可以思考以專案推動方式，進行服務模式的試驗。例如持續推動智慧台灣基礎建設及共通性服務，篩選具系統整合意涵的系統，如第二代電子化政府資訊架構、資訊安全防護網、分散式醫療網路，及防救災整合資訊服務系統等，以專案推動方式規劃示範應用，鼓勵業者在台灣進行服務商業模式試驗。
這樣的方式，不僅可以解決新技術與實用間的落差，從實用中找出創新應用，並可發掘新的創新服務與營運模式，做為未來產品與服務開發的基礎。
其次，可以透過示範性場域的試煉，提升產業系統方案建置能力。順著兩岸情勢和緩之際，透過產業協議於國內及兩岸建立具規模之試煉環境，邀請國際大廠參與合作，以提升系統解決方案的技術與經驗，並藉此共同爭取國際市場商機。
最後，如何協助本土業者與異業或國際大廠策略結盟，發展創新應用服務，以完善產業價值鏈，並建立具顧客價值及可獲利的營運模式，也是需要努力之處。我國每年都在外交上有許多專案的推動，如何槓桿這方面的資源與網路，推動系統整合解決方案輸出，建立並累積市場實績，以建立穩固的國際市場行銷基礎，應該是值得積極進行的工作。
提升系統整合與服務能量，不僅可以掌握價值分配的關鍵位置，更可以帶動國家整體產業鏈的發展，惟能量的累積非一蹴可幾，需要一步一腳印落實，現在起步已有點落後，需加快速度以竟其功。
本文刊載於2010/07/15經濟日報 |
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