有句廣告詞說，「愈簡單，愈是不簡單」，意思是指許多看似簡單易行，想當然爾的事，若要貫徹且持續執行，事實上非常的不容易，尤其是在企業的營運上，更是如此。

我們常看到很多企業主都強調以客為尊，但客戶服務的相關投資卻非常保守；又或者經營者常宣稱該公司「以人為本，員工是公司最重要的資產」，但真相是薪資福利不佳，相關的訓練培育也付之闕如。

理想遠大，但若無法從基礎做起，要想達到企業的發展目標無異緣木求魚。但是，若能一步一腳印，踏實築夢，絕對能夠建立穩固的基盤與能耐。

最近看了一本個案，提及日本伊藤洋華堂集團的成功，頗值得大家參考。其創辦人宣示企業宗旨有三：

1.我們希望是受顧客信賴的誠實企業。

2.我們希望是受供應商、股東和社區信賴的誠實企業。

3.我們希望是受員工信賴的誠實企業。

相信很多企業都有類似的企業主張，但能像伊藤洋華堂般近乎憨直地持續實行者並不多。

以「我們希望是受顧客信賴的誠實企業」這句話來說，說很簡單，但做很不容易。

伊藤洋華堂以實際的行動來證明其決心。舉例而言，該公司是日本第一家印上雞蛋產卵日期的公司，而這是早自1972年就開始的事。

在雞蛋印上產卵日的做法，是傳達給顧客，伊藤洋華堂所販售的商品「鮮度佳，可安心食用」。但為了實現此一舉措，公司需要擁有高度的採購、物流和銷售力，否則將會為公司帶來不少的風險，而這也提升了公司的競爭力。

又如「我們希望是受供應商、股東和社區信賴的誠實企業』這方面，伊藤洋華堂對供應商的應付帳款，根據伊藤社長的說法，連一日圓都沒有延遲支付過。

即使是在倒帳情形頻傳的國家中，例如中國大陸，也實行這樣的支付方式，這讓大陸企業印象非常深刻。為了實施這個措施，庫存商品的周轉，必須在15天以內完成。這也是為什麼該公司從非常早期就實施了庫存管理及單品管理。

從以上可以了解，若組織能以企業宗旨指導公司的策略與行動，也能以實際及持續的舉措來實現企業宣示的宗旨，不僅可以獲得顧客的信賴，也能夠擁有員工、供應商、股東和社區的信任，進而在市場上占有一席之地。

台灣產業目前正面臨一些發展瓶頸，這包括在傳統產業方面，因差異化不足，不僅無法凸顯產品或服務特色，也常落入殺價競爭的窘境。

而在製造業方面，則因研發與服務深度不夠，正面臨嚴酷的微利挑戰。尤其，台灣製造業缺乏系統整合與顧問服務的知識與內涵，面臨國際大廠垂直整合應用服務的競爭，更顯弱勢。

在服務業方面，則面臨體質不佳，生產力偏低及國際化能力弱的議題。如何突破，回歸基本面去貫徹執行，應是可以努力的方向。