創造價值的效益
創新的目的是要將顧客價值極大化,顧客價值等於解決方案所產生的顧客效益除以顧客付出的成本(亦即方案的價格),因此創造顧客價值可以從顧客的效益端及成本端著手,而創新也就是將顧客效益極大化及顧客成本極小化的過程。筆者在上篇專欄說明提供給顧客的解決方案若是沒有差異化,終究只能以方案價格與競爭對手競爭,但是以降低成本做為競爭力基礎終有極限,企業經營必有成本,企業收入畢竟不能長久低於企業成本,企業無法持續虧損經營。所以企業若要永續經營就必須創新,並藉由提供給顧客解決方案之差異化,為顧客產生競爭方案無法複製的效益。就NSDB 的創新思維而言,對顧客的價值主張就是提出滿足顧客需求(N)的解決方案(S),並藉由優越的差異化(D),為顧客創造最大的效益(B)。...